Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PLATFORMY XILUNIT SAAS

I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom softvérového systému a webovej platformy (ďalej len „Poskytovateľ“) a fyzickými alebo právnickými osobami, ktoré sú majiteľmi, správcami alebo prevádzkovateľmi taxislužby, majiteľmi licencií, dispečermi alebo oprávnenými vodičmi (ďalej len „Partner / Taxislužba“), a využívajú platformu na správu jázd, dispečíng, online sledovanie vozidiel a sprostredkovanie prepravy.

Identifikácia Prevádzkovateľa (Poskytovateľa):

1. Obchodné meno: Mário Pižúrny - Xilunit
2. Miesto podnikania: Andovská 10218/25E, 940 02 Nové Zámky, Slovenská republika
3. IČO: 47 999 128
4. DIČ: 2121109078
5. E-mail: webadmin@xilunit.sk
6. Webové sídlo: https://saas.xilunit.sk

Základné pojmy:

1. Platforma / Systém: Webová aplikácia a softvérové riešenie prevádzkované na internetovej adrese saas.xilunit.sk, určené na správu a dispečíng taxislužieb.
2. Partner / Taxislužba: Fyzická osoba (podnikateľ) alebo právnická osoba, ktorá si v systéme zriadila partnerský/firemný účet za účelom správy vodičov, vozidiel a poskytovania prepravných služieb.
3. Vodič / Dispečer: Osoba poverená Partnerom, ktorá prijíma, spravuje a vykonáva zákazky (jazdy) prostredníctvom aplikácie.
4. Zákazník / Cestujúci: Tretia osoba, ktorá využíva služby taxislužby na objednanie prepravy.
5. Služba: Súhrn elektronických, dispečerských, marketingových a propagačných služieb poskytovaných Poskytovateľom Partnerovi.

Registráciou na platforme a vytvorením partnerského účtu Taxislužba potvrdzuje, že sa oboznámila s týmito VOP, vyjadruje s nimi bezvýhradný súhlas a zaväzuje sa ich dodržiavať. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Ak Partner vystupuje v pozícii spotrebiteľa, riadia sa tieto vzťahy príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a predpismi na ochranu spotrebiteľa.

II. Služby poskytované platformou

Poskytovateľ prevádzkuje internetovú platformu Xilunit Saas, ktorá slúži ako dispečerský, evidenčný, prezentačný a informačný systém pre oblasť taxislužieb a prepravy osôb.

Predmetom služieb pre Partnera je najmä:

1. vytvorenie a správa prezentácie taxislužby (profil firmy, evidencia vozidiel a ŠPZ, kontaktné údaje, otváracie hodiny a lokalizácia),
2. príjem, prideľovanie a správa zákaziek (jázd) v reálnom čase vrátane GPS lokalizácie vozidiel a výpočtu predpokladaného času príchodu (ETA),
3. poskytovanie technického zázemia, marketingových a platobných nástrojov pre správu predplatného a licencií.

Povaha sprostredkovania: Poskytovateľ nevystupuje ako prevádzkovateľ samotnej taxislužby ani poskytovateľ prepravných služieb. Samotná zmluva o preprave osôb vzniká výhradne medzi Taxislužbou (resp. jej vodičmi) a Cestujúcim (zákazníkom).

III. Registrácia a podmienky inzercie

Partner je povinný uviesť pri registrácii pravdivé, aktuálne a úplné informácie o sebe aj o ponúkanej taxislužbe (vrátane obchodného mena, IČO, adresy, koncesie a platných kontaktných údajov). Partner zodpovedá za legálnosť ponuky – t. j. že disponuje všetkými potrebnými oprávneniami na prevádzkovanie taxislužby v súlade s platnou legislatívou SR (najmä zákon o cestnej doprave, koncesie, živnostenské, daňové a bezpečnostné predpisy). Poskytovateľ si vyhradzuje právo schváliť, upraviť alebo odmietnuť registráciu a zverejnenie profilu, ktorý nespĺňa kvalitatívne kritériá platformy, porušuje etické normy alebo ktorého údaje vyvolávajú dôvodné podozrenie z klamlivého či podvodného konania.

IV. Cenník a platobné podmienky pre partnerov

Podmienky inzercie, prípadne provízie, ako aj poplatky za predplatné balíky a doplnkové služby (napr. topovanie taxislužby, prednostný výpis, marketingová podpora) sa riadia aktuálnym cenníkom zverejneným na platforme saas.xilunit.sk v sekcii pre partnerov. Všetky ceny sú uvedené v eurách (€). Faktúry sú vystavované v elektronickej podobe so štandardnou splatnosťou 14 dní od dátumu vystavenia, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

Platby cez platobnú bránu Global Payments:

1. Finančné transakcie (poplatky za inzertné balíky, predplatné, softvérové licencie) môžu prebiehať bezhotovostne prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Global Payments.
2. Platba podlieha podmienkam spracovania platieb danej inštitúcie. Citlivé platobné údaje (napr. číslo karty) spracúva výhradne poskytovateľ platobnej brány; Poskytovateľ platformy k týmto údajom nemá prístup.
3. Platba sa považuje za uhradenú pripísaním sumy na účet Poskytovateľa, resp. úspešnou autorizáciou transakcie platobnou bránou.

Platby formou SMS (Platbamobilom.sk):

1. Úhrada vybraných doplnkových a mikro-služieb (napr. krátkodobé topovanie profilu v systéme) môže byť realizovaná prostredníctvom mobilných operátorov cez systém Platbamobilom.sk.
2. Suma je zaúčtovaná vo faktúre mobilného operátora (paušál) alebo odčítaná z predplateného kreditu (SIM karta) odosielateľa SMS.
3. Transakcia je dokončená doručením potvrdzujúcej SMS o úspešnom strhnutí platby. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za zamietnutie transakcie z dôvodu nedostatku kreditu či blokácie prémiových čísel na strane operátora.

V prípade omeškania úhrady má Poskytovateľ právo dočasne pozastaviť, skryť alebo zablokovať prístup do systému (vrátane zablokovania prístupu pre vodičov a dispečerov) až do úplného vyrovnania záväzku.

V. Práva a povinnosti zmluvných strán

Povinnosti Partnera (Taxislužby):

1. Udržiavať profil, zoznam vodičov, ŠPZ vozidiel, otváracie hodiny a cenovú ponuku v aktuálnom a presnom stave.
2. Včas a profesionálne vybavovať dopyty, rezervácie či objednávky jázd zaslané cez platformu.
3. Zabezpečiť, aby použité texty a fotografie neporušovali autorské práva tretích strán a nezavádzali zákazníka o povahe a kvalite prepravných služieb.

Práva a povinnosti Poskytovateľa:

1. Poskytovateľ vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie plynulého chodu platformy, bezpečnosti platobných transakcií a technickej podpory.
2. Poskytovateľ vystupuje iba ako sprostredkovateľ a poskytovateľ technologického riešenia – nezodpovedá za priebeh samotnej prepravy, správanie vodičov či cestujúcich, ani za škody vzniknuté pri výkone taxislužby.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné škody alebo neuskutočnené jazdy spôsobené konaním koncových zákazníkov.

VI. Trvanie zmluvy a ukončenie spolupráce

Zmluva o poskytovaní služieb sa uzatvára na dobu neurčitú, resp. na dobu trvania zvoleného a predplateného balíka služieb. Partner môže kedykoľvek požiadať o zrušenie účtu a odstránenie profilu e-mailom na adrese webadmin@xilunit.sk alebo prostredníctvom správy účtu v partnerskom rozhraní. Predčasným zrušením nevzniká nárok na vrátenie pomernej časti poplatku za predplatené obdobie. Poskytovateľ je oprávnený spoluprácu okamžite ukončiť a účet zablokovať v prípade hrubého porušenia VOP, publikovania klamlivého/nezákonného obsahu alebo poškodzovania dobrého mena platformy Xilunit Saas. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom: Ak Partner vystupuje v postavení spotrebiteľa, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu za predpokladu, že nepožiadal o okamžité začatie poskytovania digitálnych služieb pred uplynutím tejto lehoty s vedomím, že úplným poskytnutím služby toto právo zaniká.

VII. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Spracúvanie osobných a transakčných údajov prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné zásady ochrany súkromia a informácie o právach dotknutých osôb sú zverejnené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ na stránke saas.xilunit.sk.

VIII. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Orgán dozoru: Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:
2. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
3. Ústredný inšpektorát SOI: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava
4. Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj (miestne príslušný podľa sídla Poskytovateľa): Staničná 9, P. O. BOX 49A, 949 01 Nitra 1
5. Web: https://www.soi.sk
6. Riešenie sporov: Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť všetky spory vzniknuté z tohto zmluvného vzťahu prednostne vzájomnou dohodou a mimosúdnou cestou.
7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS): Ak Partner uzatvára zmluvu v postavení spotrebiteľa (fyzická osoba nekonajúca v rámci predmetu podnikania):
8. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na webadmin@xilunit.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
9. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
10. Príslušným subjektom na ARS je: Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, web: https://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (dostupnom na https://www.mhsr.sk).
11. Online riešenie sporov (RSO): Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj európsku platformu riešenia sporov online dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Všetky zmluvné vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie týchto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, pričom Partner bude o podstatných zmenách vopred upovedomený na platforme alebo prostredníctvom e-mailu. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na platforme saas.xilunit.sk.